Мне зачастую не хватает умения и навыка дать обратную связь грамотно (а бывает, что и смелости вообще её давать), но я считаю, что описанные здесь принципы полезно знать и стараться соблюдать, ведь хорошую обратную связь скорее услышат, так что и больше шансов, что пойдут навстречу или поймут: Смысл жизни нашей некоммерческой организации в создании здоровой, психологически безопасной среды.
Важная составляющая такой среды - обратная связь между участниками группы. Между собой психологи называют обратную связь ОС или фидбэк. Обратная связь - это ваша реакция на поступок другого человека, важный инструмент. Чаще всего в обычной жизни обратная связь сформулирована некорректно, например, так: "ты дурак и руки у тебя дырявые".
Вот несколько правил для формулирования корректной обратной связи. Подача обратной связи - трудная работа, требующая сосредоточенности, уважения к другим и смелости.
-Давая ОС, обращайся к тому, о ком говоришь («Когда ты, Игорь,…).
-Говори от первого лица («Мне кажется…», «Я думаю… и т.д.). Избегай слов: «Мы считаем…», «Людям это…» и т.д.
-Говори о поведении партнера, а не о его личности, не оценивай.
-Избегай слов «ты всегда…», «ты никогда…» и подобных им.
-Избегай советов.
-Давай ОС маленькими порциями.
- Выбирай удобное время и место. (Пометка от меня лично: это мое любимое!!!!)
Правила получения ОС:
- Выслушай до конца. Не поддавайся искушению возражать.
- Преодолей излишнюю эмоциональность (это мнение одного человека, а не всего человечества).
- Полученная ОС - не руководство к немедленному изменению поведения, а повод задуматься и сделать вывод.
- Получение ОС важно для тебя, помоги дающему в его трудной задаче.
